Återbetalnings- och returpolicy
Det Goda Träet
🌿 Vårt löfte till dig
Hos Det Goda Träet är din nöjdhet vår högsta prioritet.
Därför erbjuder vi en enkel, tydlig och konsumentvänlig returpolicy, anpassad för kunder i Sverige.
🔁 Kostnadsfria returer
Vi erbjuder kostnadsfri retur för godkända produkter inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att returen ska godkännas gäller följande:
-
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
-
Produkten får inte vara använd eller skadad
-
Originalförpackning ska användas när det är möjligt
För vissa skrymmande produkter kan upphämtning behöva bokas via transportör – vi sköter hela processen åt dig.
💳 Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan genomförs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
⏱ Beräknade tider:
-
3–7 arbetsdagar för intern hantering
-
Därefter kan bankens behandlingstid variera
Du får alltid en bekräftelse via e-post när återbetalningen har godkänts.
❗ Undantag–ej återbetalningsbara varor
Av säkerhets-, hygien- eller transportskäl kan vissa produkter vara undantagna från retur:
-
🪵 Ved som har använts, lossats i bulk eller blandats
-
🎨 Produkter som är specialtillverkade eller kundanpassade
-
🔥 Kaminer som har installerats eller tagits i bruk
-
🚛 Släpvagnar som har registrerats eller modifierats
Är du osäker?
📧 Kontakta oss gärna – vi hjälper dig att reda ut vad som gäller.
🐾 Skadade eller felaktiga produkter
Om din leverans är skadad eller om produkten är defekt vid mottagandet:
-
Ta tydliga bilder på produkten och förpackningen
-
Kontakta oss inom 48 timmar via:
📧 kundservice@detgodatraet.eu
Vi ordnar kostnadsfri ersättning eller öppnar ett prioriterat återbetalningsärende enligt Konsumentköplagen.
🚚 Så här gör du en retur
Följ dessa enkla steg:
-
Skicka ett mejl till kundservice@detgodatraet.eu
-
Ange ordernummer och orsak till retur
-
Du får en kostnadsfri returetikett
-
Lämna in paketet eller invänta upphämtning (beroende på produkt)
Vår kundtjänst finns med dig hela vägen.
🤝 Vårt kundlöfte
Vi strävar efter att erbjuda:
-
✔ enkel och smidig service
-
✔ full transparens
-
✔ respekt för konsumentens rättigheter
-
✔ lösningar anpassade för svenska förhållanden
Att handla hos oss ska kännas tryggt, enkelt och bekymmersfritt.
📬 Kontakt
✅ Juridisk efterlevnad
✔ Konsumentverket
✔ Distansavtalslagen (ångerrätt)
✔ Konsumentköplagen (reklamationsrätt)
✔ GDPR